_ OBJETIVOS ________________________________________

El Seminario tiene por objetivo brindar los elementos conceptuales y prácticos necesarios para implementar y/o potenciar la gestión de cobranza que realizan las empresas a través de diversos medios y mecanismo.

Dicha gestión se plantea a partir de un enfoque de marketing que permita compatibilizar los diversos intereses que convergen a las instancias comerciales del negocio.

_ CONTENIDOS _______________________________________

1. Soporte organizacional y funcional del Departamento de Crédito y Cobranzas

- El crédito como un servicio
- El valor económico y financiero del cliente.
- Objetivos del departamento de crédito.
- Funciones del Depto. de crédito.
- Conocimiento de las condiciones de venta.
- Proceso de evaluación y concesión de crédito (líneas de crédito).
- Responsabilidad del departamento.
- Política de riesgos.

2. Gestión de cobros

- Fichero maestro de clientes.
- Política de cobros.
- Circuitos de cobro.
- Los medios de cobro.
- Control de cobros.
- Gestión de cobros.

3. Gestión de impagos y la negociación con morosos

- Conceptos generales y técnicas de gestión de impagados.
- Acciones a emprender.
- Recuperación de impagados y morosos.

4. Principios básicos referidos a:

- Percepción.
- Comunicación.
- Servicio post-venta.
- Administración de desacuerdos.
- Negociación (Aspectos prácticos de la negociación).

_ DIRIGIDO A _______________________________________

Ha sido diseñado para Ejecutivos, Jefaturas, Encargados y/o Asistentes del Área de Administración y Finanzas (Crédito, Cobranza y Tesorería), así como también a Ejecutivos y/o Encargados de Comercialización.

Los participantes reciben un completo manual con los contenidos y casos prácticos a revisar.


_ RELATOR _______________________________________________

Juan Gabriel Fuenzalida Luque • Master en Dirección de Administración y Finanzas (IDE-CESEM, España). • Diplomado en Gestión y Estrategia Financiera, Universidad de Chile. • Contador Público y Contador Auditor, Universidad de Santiago de Chile • 21 años de experiencia académica en Instituciones Estatales y Privadas como profesor titular y examinador en áreas de administración y finanzas. • Relator de seminarios de extensión. • Se ha desempeñado como ejecutivo en áreas de administración y finanzas en empresas industriales, comerciales y de servicios, específicamente en áreas de Dirección, Inversiones, Tesorería, Crédito y Cobranzas. • Consultor Asociado de CIS Consultores. • Director Ejecutivo de Leverage Consultores Ltda.