_ OBJETIVOS _____________________________________

El Seminario tiene por objetivo brindar los elementos conceptuales y prácticos necesarios para implementar y/o potenciar la gestión de crédito y cobranza que realizan las empresas a través de diversos medios y mecanismos. Dicha gestión se plantea a partir de un enfoque de marketing que permita compatibilizar los diversos intereses que convergen a las instancias comerciales del negocio.

_ CONTENIDOS __________________________________

1. Soporte organizacional y funcional del Departamento de Crédito y Cobranzas

• El crédito como un servicio
• El valor económico y financiero del cliente
• Objetivos del departamento de crédito
• Funciones del Depto. de crédito
• Conocimiento de las condiciones de venta
• Proceso de evaluación y concesión de crédito (líneas de crédito)
• Responsabilidad del departamento
• Política de riesgos

2. Gestión de cobros

• Fichero maestro de clientes
• Política de cobros
• Circuitos de cobro
• Los medios de cobro
• Control de cobros
• Gestión de cobros

3. Gestión de impagos y la negociación con morosos

• Conceptos generales y técnicas de gestión de impagados
• Acciones a emprender
• Recuperación de impagados y morosos

4. Principios básicos referidos a:

• Percepción
• Comunicación
• Servicio post-venta
• Administración de desacuerdos
• Negociación (Aspectos prácticos de la negociación)

_ DIRIGIDO A __________________________________

Ha sido diseñado para Ejecutivos, Jefaturas, Encargados y/o Asistentes del Área de Administración y Finanzas (Crédito, Cobranza y Tesorería), así como también a Ejecutivos y/o Encargados de Comercialización.

Los participantes reciben un completo manual con los contenidos y casos prácticos a revisar.

_ RELATOR __________________________________

Juan Gabriel Fuenzalida Luque - Master en Dirección de Administración y Finanzas (IDE-CESEM, España). - Diplomado en Gestión y Estrategia Financiera, Universidad de Chile. - Contador Público y Contador Auditor, Universidad de Santiago de Chile

- 21 años de experiencia académica en Instituciones Estatales y Privadas como profesor titular y examinador en áreas de administración y finanzas. - Relator de seminarios de extensión. - Se ha desempeñado como ejecutivo en áreas de administración y finanzas en empresas industriales, comerciales y de servicios, específicamente en áreas de Dirección, Inversiones, Tesorería, Crédito y Cobranzas. - Consultor Asociado de CIS Consultores. - Director Ejecutivo de Leverage Consultores Ltda.

_ INFORMACIÓN GENERAL __________________________________