El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad, qué duda cabe. Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, la esencia en los casos de empresas de servicios. Ahora bien, si la calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal que trabaja en una organización, resulta fundamental promover dichas actitudes y facilitar su permanente actualización, considerando la capacidad de proporcionar un servicio de excelencia como un aspecto inseparable de la calidad personal de quien entrega un servicio.
Este taller proporciona una oportunidad para aproximarse de manera práctica al servicio a clientes, desde la auto observación y mejoramiento de la calidad personal, de manera de elevar la satisfacción y fidelidad de los clientes y, además, tender a un mejor clima interno.
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