Sólo existen dos tipos de empresas y organizaciones en el mundo: las que ya vivieron una crisis y las que están por vivirla.

Una crisis es cualquier evento que amenaza la imagen y reputación de una institución, compañía o persona, que tiene el potencial de generar publicidad negativa y de tomar un tiempo extraordinario por parte del equipo directivo para enfrentarlo para aminorar sus consecuencias.

Bajo esta premisa, se hace indispensable que sus miembros, en especial su plana ejecutiva, tengan claros los conceptos en relación a como conformar un comité de comunicación de crisis que gestione los mensajes internos y externos de la organización. De ahí surge inmediatamente la necesidad de voceros preparados, que puedan enfrentar a los periodistas que eventualmente puedan exigir información en forma óptima, pues los medios de comunicación se comportan de distinta manera en momentos de dificultad.

• Conocer los conceptos básicos y avanzados que contempla una crisis institucional en lo que se refiere a sus tipos, características generales y fases.
• Revisar la conformación de un comité de comunicación de crisis y sus funciones específicas, quienes son sus miembros y cual es el ámbito en el que tiene injerencia.
• Definir el papel del vocero, las habilidades que requiere y sus principales características.
• Analizar casos reales de crisis para evaluar el desempeño con el público interno y externo.
  1. Generar prácticos recreados de vocería frente a cámara de televisión y periodistas simulando la comunicación de crisis.

1. GESTIÓN DE CRISIS

   • Ante una crisis ¿Lasse faire?
   • Definición de Crisis
   • Tipos de Crisis
   • Motivos de la Crisis
   • Fases de la Crisis
   • Decálogo de Crisis
   • Papel de los Medios de Comunicación
     
     
2. COMITÉ DE COMUNICACIÓN DE CRISIS
   • Ante una crisis ¿quién la maneja?
   • Definición de Comité de Crisis
   • Integrantes y funciones generales
   • FODA organizacional / stakeholders relevantes
   • ¿Qué puede hacer antes el comité?
   • ¿Qué puede hacer durante y después el comité?
   • Manual de Comunicación de Crisis
     
     
3. VOCERÍAS DE PRENSA
   • ¿Porqué elegir a un vocero?
   • Lógica de los medios de comunicación ante una crisis
   • La elección del vocero
   • Periodicidad de la información
   • Consejos para enfrentar a la prensa
   • Comunicación con el público interno / stakeholders relevantes
   • Análisis de casos
   • Prácticos (Taller)
     
     
4. TALLER
   • Se generará una recreación de conferencia de prensa y de entrevista de pasillo. Los voceros seleccionados deberán enfrentar, a modo de práctico, las cámaras y las preguntas periodísticas, vinculadas a una crisis simulada que arroje el FODA. Luego se analizará caso a caso en video las ventajas y deficiencias de los participantes.