Frecuentemente la gestión logística en las empresas está guiada por la segmentación comercial de mercados, no se conoce a ciencia cierta las reales necesidades de servicio de los clientes, y no se conoce la sensibilidad de la demanda de los clientes a los atributos claves de servicio al cliente. Así también, la logística se orienta a resolver problemas operacionales del día a día, e ir efectuando inversiones en la medida en que van apareciendo restricciones operacionales, productivas, de abastecimiento, etc.
Este curso se orienta al desarrollo de metodologías cuantitativas para detectar las necesidades de servicio de los clientes, su segmentación (Demand Clusters), la definición de una estrategia de servicio al cliente, y el desarrollo de una Master Plan de iniciativas y proyectos para hacer realidad la estrategia de logística y de servicio al cliente.
La tendencia actual en las empresas líderes es planificar en forma integrada, sincronizando los intereses de distintas áreas en función de las restricciones actuales o potenciales, permitiendo minimizar globalmente costos totales en abastecimiento, manufactura, distribución, inventarios, y demanda insatisfecha (optimización global). |
