Los contenidos se desarrollarán a través los 4 módulos de 3 horas cada uno, con exposiciones e interacción dinámica con los participantes, en base a sus experiencias y aplicaciones concretas. Se coordinarán mesas de trabajo en grupos para analizar y diseñar propuestas, las que se presentan y discuten junto a todos los participantes.

● El Seminario tiene por objetivo brindar los elementos conceptuales y prácticos necesarios para implementar y/o potenciar la gestión de crédito y cobranza que realizan las empresas a través de diversos medios y mecanismos.

● Dicha gestión se plantea a partir de un enfoque de marketing que permita compatibilizar los diversos intereses que convergen a las instancias comerciales del negocio.

1. Soporte organizacional y funcional del Departamento de Crédito y Cobranzas

   ● El crédito como un servicio
   ● El valor económico y financiero del cliente
   ● Objetivos del departamento de crédito
   ● Funciones del Depto. de crédito
   ● Conocimiento de las condiciones de venta
   ● Proceso de evaluación y concesión de crédito (líneas de crédito)
   ● Responsabilidad del departamento
   ● Política de riesgos

2. Gestión de cobros

   ● Fichero maestro de clientes
   ● Política de cobros
   ● Circuitos de cobro
   ● Los medios de cobro
   ● Control de cobros
   ● Gestión de cobros

3. Gestión de impagos y la negociación con morosos

   ● Conceptos generales y técnicas de gestión de impagados
   ● Acciones a emprender
   ● Recuperación de impagados y morosos

4. Principios básicos referidos a:

   ● Percepción
   ● Comunicación
   ● Servicio post-venta
   ● Administración de desacuerdos
   ● Negociación (Aspectos prácticos de la negociación)

Ha sido diseñado para Ejecutivos, Jefaturas, Encargados y/o Asistentes del Área de Administración y Finanzas (Crédito, Cobranza y Tesorería), así como también a Ejecutivos y/o Encargados de Comercialización.

Los participantes reciben un completo manual con los contenidos y casos prácticos a revisar.