ESTRATEGIA

Cualquiera sea su estrategia, de bajos precios o de productos innovativos, ésta funcionará si está claramente definida, ampliamente difundida y es bien entendida por sus empleados, sus clientes, sus asociados y sus accionistas:

- Construya una estrategia en base a una clara propuesta de valor para sus clientes.

- Desarrolle una estrategia desde afuera, basada en lo que sus clientes, asociados y accionistas pueden aportar, y en cómo ellos se comportan, y no basada en suposiciones o intuiciones.

- Continuamente afine su estrategia basada en los cambios del mercado, por ejemplo: una nueva tecnología, un cambio social, una regulación gubernamental, o la desaparición de un producto de la competencia.

- Comunique claramente su estrategia dentro de la organización, y a sus clientes y accionistas.

- Mantenga el foco. Haga crecer la esencia de su negocio y tenga cuidado con lo desconocido.

EJECUCIÓN

Desarrolle y mantenga una ejecución operacional sin defectos. Ud. no siempre podrá satisfacer a sus clientes, pero asegúrese de no desilusionarlos:

- Entregue sus productos o sus servicios de forma que consistentemente cumpla con las expectativas de sus clientes.

- Ponga la autoridad en la toma de decisiones muy cerca del frente de trabajo, de modo que los empleados puedan reaccionar rápidamente a los cambios en las condiciones del mercado.

- Constantemente haga esfuerzos para eliminar todas las formas de excesos y pérdidas; mejore la productividad a una tasa que sea aproximadamente el doble que el promedio de la industria.

CULTURA

Los defensores de la cultura corporativa, algunas veces argumentan que si Ud. puede lograr que el trabajo sea entretenido, todo lo demás funcionará. Nuestros resultados sugieren que importa mucho más mantener altas las expectaticas acerca de los resultados:

- Seduzca a todas las jefaturas y empleados a hacer las cosas lo mejor posible.

- Empodere a las jefaturas y empleados para tomar decisiones en forma independiente, y para que encuentren forma de mejorar las operaciones, incluyendo las propias.

- Recompense los logros con beneficios basados en los resultados, pero mantenga un crecimiento en las metas impuestas.

- Otorgue reconocimientos sicológicos adicionales a los financieros.

- Cree un ambiente de trabajo de satisfacción y de desafíos.

- Establezca y mantenga claros los valores de la compañía.

ESTRUCTURA

Los gerentes gastan muchas horas angustiosas sobre cómo estructurar sus organizaciones (por producto, geografía, clientes, etc.). Los exitosos muestran que lo que realmente importa es si la estructura reduce la burocracia y simplifica el trabajo:

- Simplifique. Haga que su organización facilite el trabajo en su interior y que sea fácil trabajar en ella.

- Promueva la cooperación y el intercambio de información a través de toda la compañía.

- Ponga al mejor personal, lo más cercano a la acción.

- Establezca sistemas para un continuo compartir del conocimiento.

TALENTO

Los exitosos mantienen a sus empleados talentosos y además los desarrollan:

- Llene las plazas de niveles medios y altos con personal interno talentoso, siempre que sea posible.

- Cree y mantenga los mejores programas de capacitación y desarrollo.

- Diseñe puestos de trabajo atractivos, que desafíen a sus mejores empleados.

- Mantenga a los gerentes "senior" activamente involucrados en la selección y desarrollo del personal.

INNOVACIÓN

Una compañía ágil ofrece productos y servicios innovativos y anticipa eventos que irrumpen en la industria, en vez de reaccionar cuando ya puede ser demasiado tarde:

- Busque firmemente las nuevas tecnologías que irrumpen, para desarrollar nuevos productos y servicios innovativos

- No dude en canibalizar productos existentes.

- Aplique nuevas tecnologías para mejorar todos los procesos operativos, no sólo aquellos dedicados al diseño de nuevos productos y servicios.

LIDERAZGO

La elección de los mejores directivos puede aumentar significativamente el "performance":

- Relaciones cercanas en el liderazgo grupal, mejoran el "performance" de éste.

- Incentive una gestión para estrechar las conexiones entre la gente, en todos los niveles de la compañía.

- Inspire una gestión para afinar la capacidad de visualizar tempranamente las oportunidades y amenazas.

- Establezca un directorio cuyos miembros tengan un substancial incentivo económico en función del éxito de la compañía.

ABSORCIONES Y ALIANZAS

El crecimiento generado internamente es esencial, pero las compañías que pueden absorber y adquirir a otras, también pueden ser exitosas:

- Ingrese a nuevos negocios que nivelen las relaciones existentes con los clientes y complemente las fortalezas del negocio esencial.

- Cuando se asocie, considere aquellos nuevos negocios que potencien el mejor uso de los talentos de ambos socios.

- Desarrolle un sistema para identificar, proteger y cerrar acuerdos.